皆様の商品やサービス提供にミスはつきものですが、このようなミスを原因に、お客様になかなか納得を得られない、対応に苦慮するクレームが増加しています。
こちらのミスが原因なので、なかなか強く出ることもできませんが、一方で、相手の要求内容も受け入れることができない、このようなクレームは、非常に悩ましいものです。
本セミナーでは、このような悩ましいクレームにどのように対応していくか、大きなトラブルにならない、クレーム対応の勘所を解説いたします。
なお、受講いただいた参加者には、本セミナー当日より1ヶ月間、電話相談、事務所ご来所による相談を無料にて実施いたします。今、皆様が抱えておられるクレーム対応の解決のためにも、是非ご利用下さい。
第1部 クレーム対応の勘所その1 ～具体的事例対応
- ミスをどう謝罪する?
～マイナスをプラスに変える謝罪とは?適切なお詫び状の書き方
- どう話していく?
～クレーマーの納得ポイントとは?基本的交渉方法一覧
- 不当な要求をどう断る?
～クレーマーに負けない交渉の勘所とは?拒否通知の書き方
第2部 クレーム対応の勘所その2 ～クレーム対応マネジメント
- どこで見切りをつける?
～危険レベル別対応マニュアル
- 現代型クレームに強い組織とは?
～感情労働のマネジメント
第3部 クレーム対応の勘所その3 ～クレーム対応最新動向2013春
- 現代型クレームの本質とは?
～クレームのメカニズム
- 謝罪、説明責任、再発防止、、、どこまで対応?
- SNS/スマホ時代に何を気をつける?
第4部 質疑応答/名刺交換