クレーム対応担当者の疲弊を最も軽減するのは、クレーム対応のスキルをたくさん習得して自信をもつことと、たくさんの相談相手を持つことです。今回は、明日からクレーム対応が、うまくできるようになるために必要な講座をたくさん集めました。 この中で、もっとも自分に必要なスキルや、必要なお話しを聴きに来ませんか?じっとしていても、クレーム対応はうまくなりません。 本日のどの講座も、お客様と心が通じ合うために必要なスキルをご提示する講座ですので、ぜひ、ご参加ください。
(2013年4月22日 10:00〜12:30)
お申し出者の心理状態の事例を盛り込みながら解説し、その場合の参考応対話法を組み込んで、お客様の本音を見分けるポイント、引き出す話術を教えます。講師の関西的な会話の運びに自然にどんどん引き込まれ盛りだくさんの手法があっという間に飲み込めます。 また、関西対応と関東対応の違いにも触れ、今後、遭遇する様々なシチュエーションで必ず実用できるクレーム対応の秘策を伝授します。
以上を始め、成功の手法と失敗しない対策を20ノウハウご紹介します。
(2013年4月22日 13:15〜15:00)
クレーム対応担当者として使えるようにしておかなければならない印象的なトークをたくさんご紹介します。
例
(2013年4月22日 15:15〜17:00)
なんと返事をしたらいいのか一瞬凍りつくお申し出者の辛らつな言葉に、返す返事の基本トークが存在します。そのトークを具体的に細かくご紹介します。 但し、正しい使い方もしっかりと理解をしてください。