「わかりやすい図」の作成と教育・引継ぎ・業務改善への活かし方

本研修では、業務フロー図による業務プロセスの可視化を目指します。業務フロー図を効果的に活用することで、仕事の引継ぎや教育を進めやすくなります。また、組織の生産性を向上させることもできます。わかりやすい解説や実践演習を通じて、参加者一人ひとりが自信を持って業務フロー図を作成できるようサポートします。是非、この研修で業務フロー図の書き方をマスターし、組織の情報共有力UPに貢献しましょう。

1. 業務フロー図 (フローチャート) とは
   1. 業務フロー図の効果・メリットを知る
   2. 活用目的・理由を再考する
      1. 目的1:教育・引継ぎをスムーズにする
      2. 目的2:現状分析し改善案を考える
2. 業務フロー図作成の基礎
   1. 枠の作成〜図を書く準備
   2. フロー図を構成する基本図形
   3. フロー (流れ) の基本パターン
      1. 順列
      2. 分岐
      3. 繰り返し
         • 【ワーク】3つのパターンの作図の練習をします
3. 業務フロー図作成の手順
   1. 「手順を踏んで作成する」ことの重要性
   2. 業務フロー図の作成の標準手順
4. 対象業務を分解する (作業手順書の作成)
   1. ”業務”は”作業・処理”の集合体
   2. 業務分解のやり方〜分解時に明確にすべき項目
      • 【ワーク】ご自身の業務を対象に業務分解を行います
5. わかりやすい業務フロー図のポイントと実践演習〜フローチャート作成とチェック
   1. 業務フローの作成
   2. 作成後のチェック
      1. 陥りがちな誤りや修正点
      2. 業務フロー図をより分かりやすくするブラッシュアップポイント
         • 【ワーク】ご自身の業務を対象にフロー図を作成し、わかりやすい図であるかチェックします
6. 改善点の発見のポイント
   1. 改善ポイントとなりえるフローのパターン
   2. 代表的な分析観点と対応策例
      1. 人、物、時間、情報
      2. 明確であるか、不明確でないか
   3. 改善案策定後の活用・運用のポイント
      1. 範囲を広げ効果を拡大する
      2. 気軽に、スムーズに共有・活用するしくみを考える
         • 【ワーク】フロー図から改善点を分析し、対応策を考えます
7. 質疑応答・名刺交換