クレーム対応スキルUP講座

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会場 開催

本セミナーはクレーム対応のセミナーを3テーマセットにし、1日にまとめたコースです。
セット受講で特別割引にてご受講いただけます。
通常受講料 : 47,250円 → 割引受講料 42,525円

日時

開催予定

プログラム

クレーム対応担当者の疲弊を最も軽減するのは、クレーム対応のスキルをたくさん習得して自信をもつことと、たくさんの相談相手を持つことです。  今回は、明日からクレーム対応が、うまくできるようになるために必要な講座をたくさん集めました。  この中で、もっとも自分に必要なスキルや、必要なお話しを聴きに来ませんか?じっとしていても、クレーム対応はうまくなりません。  本日のどの講座も、お客様と心が通じ合うために必要なスキルをご提示する講座ですので、ぜひ、ご参加ください。

第1講座 初期対応で失敗しない方法

~実務から編み出した、心理学を踏まえた成功の法則~
(2012年9月26日 10:00~12:30)

 お申し出者の心理状態の事例を盛り込みながら解説し、その場合の参考応対話法を組み込んで、お客様の本音を見分けるポイント、引き出す話術を教えます。  講師の関西的な会話の運びに自然にどんどん引き込まれ盛りだくさんの手法があっという間に飲み込めます。  また、関西対応と関東対応の違いにも触れ、今後、遭遇する様々なシチュエーションで必ず実用できるクレーム対応の秘策を伝授します。

第2講座 ボキャブラリー講座

~クレーム対応に必要な挨拶・敬語・トーク・断り言葉をたくさん覚える~
(2012年9月26日 13:15~15:00)

クレーム対応担当者として使えるようにしておかなければならない印象的なトークをたくさんご紹介します。

第3講座 返事に苦慮する言いがかりトークへの対応術

~テクニカルに対応話法を習得する~
(2012年9月26日 15:15~17:00)

 なんと返事をしたらいいのか一瞬凍りつくお申し出者の辛らつな言葉に、返す返事の基本トークが存在します。  そのトークを具体的に細かくご紹介します。  但し、正しい使い方もしっかりと理解をしてください。

会場

新大阪丸ビル別館
533-0033 大阪府 大阪市 東淀川区東中島1丁目18番22号
新大阪丸ビル別館の地図

受講料