世の中のビジネスの多くは、直面する問題を解決すること、と言っても過言ではない。どのビジネスパーソンにとっても問題解決力を要求され、重要な能力の一つとして扱われている。問題解決のステップは一般的に、1) 問題発見、2) 問題の原因追究、3) 解決策の策定と実行、4) 効果の確認と維持継続、で示される。
しかし、問題の真の原因追究が正しく進められずに、問題解決に行き詰まり苦労する状況も少なくない。ここでは真の原因追求に活用できる『なぜなぜ分析の実践法』について「事実を見ること」と「論理の飛躍を避けること」の観点から事例を通じて習得できるようにする。
本手法を身に付けると、効果のある解決策を策定することが可能となり、品質面での不具合に代表される問題の解決につなげることが期待できる。
- 問題解決
- 問題とは
- 問題解決のプロセス
- 真因追究の重要性
- 品質不良の未然防止・再発防止に役立つ“なぜなぜ分析”
- なぜなぜ分析の定義
- なぜなぜ分析の目的・手順
- 品質改善
- 品質改善のアプローチ
- 活動対象の絞り込み
- 現象分析
- 原因分析
- 対策と維持管理
- 品質不良の真因を徹底的に追究
- 真因追究の重要性
- 真因追究のポイント
- なぜなぜ分析や改善が進まない理由とその対応
- なぜなぜ分析がうまく進まない理由
- 改善が進まない理由
- 効果的な改善に向けた取り組み
- まとめ
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