初期対応で失敗しない方法

クレーム対応担当者の疲弊を最も軽減するのは、クレーム対応のスキルをたくさん習得して自信をもつことと、たくさんの相談相手を持つことです。 　今回は、明日からクレーム対応が、うまくできるようになるために必要な講座をたくさん集めました。 　この中で、もっとも自分に必要なスキルや、必要なお話しを聴きに来ませんか?じっとしていても、クレーム対応はうまくなりません。 　本日のどの講座も、お客様と心が通じ合うために必要なスキルをご提示する講座ですので、ぜひ、ご参加ください。

第1講座 初期対応で失敗しない方法

～実務から編み出した、心理学を踏まえた成功の法則～
(2012年5月22日 10:00～12:30)

　お申し出者の心理状態の事例を盛り込みながら解説し、その場合の参考応対話法を組み込んで、お客様の本音を見分けるポイント、引き出す話術を教えます。 　講師の関西的な会話の運びに自然にどんどん引き込まれ盛りだくさんの手法があっという間に飲み込めます。 　また、関西対応と関東対応の違いにも触れ、今後、遭遇する様々なシチュエーションで必ず実用できるクレーム対応の秘策を伝授します。

• ファーストグリーテイングは2ストローク
• 説明はラポールがかかってから
• アクテイブリスニング方式で聴きとる
• 汗かき提案があげた手を下させる
• 仕切りなおしトークをしてから説明
• 心に残るクロージング
  以上を始め、成功の手法と失敗しない対策を20ノウハウご紹介します。