会議、マネジメント、顧客対応が変わるファシリテーション

会議、顧客対応、部下への指示、部下からの報告など、業務の中では様々な情報の発信、交換、そして、議論が行われています。しかし、それらの多くで衝突はもちろん、発散する、思うように意思が伝わらない、理解できないなどの問題が発生し、時間だけが浪費されるという状況が見られます。これらは全て運営、すなわち、進行の問題です。 　このような問題を解決するために必要な不可欠な存在がファシリテーターであり、そのスキルがファシリテーションです。 ファシリテーションは、会議だけでなく、マネジメント (部下とのコミュニケーションなど) 、顧客対応でも大きな力を発揮します。そんな背景も手伝って、最近になって書籍なども多く出て話題になっていますが、そこで語られている、場づくりや質問・傾聴力などは確かに必要な要素ではあります。しかし、それだけではファシリテーションはできません。 　本セミナーでは、ファシリテーションの基本から、実践的テクニックまでを詳細に解説するとともに、演習を通じて理解を深め、実践力を養成します。

1. イントロダクション
   1. ファシリテーションとは
   2. なぜファシリテーターが必要か
   3. ファシリテーターと司会の違い
   4. ファシリテーターと司会の関係
   5. 司会の役割
   6. ファシリテーターの役割
   7. ファシリテーターが求められること
   8. ファシリテーターに必要なこと
   9. ファシリテーターの心得
   10. 求められる基本的行動
   11. ファシリテーターのNG
2. ファシリテーションテクニック
   1. ファシリテーターの十戒
   2. 参加者の十戒
   3. ファシリテーションフロー (流れ)
   4. ファシリテーションフェーズとスキル
   5. コミュニケーションのためには
   6. 場作り
   7. 演習
   8. 議事進行
   9. ルール
   10. コントロールのために
   11. 発言を引き出す
   12. 演習
   13. 二つの質問
   14. 4Q (4つの質問)
   15. 演習
   16. 質問、問いかけとは
   17. 6カラー
3. コンフリクトコントロール
   1. コンフリクト
   2. 意見対立の背景
   3. コンフリクト要因
   4. コンフリクトへのアプローチ
   5. コンフリクト解決ストラテジー
   6. 説得のパターン
   7. リフレーミング
   8. 演習
   9. 多数決
   10. 対立が収束しない時
   11. BATNA
   12. ZOPA
   13. コンセンサス
   14. 演習
   15. ネガティブな参加者への対応
4. ホワイトボードの活用法
   1. 演習
   2. ホワイトボードの役割・効果
   3. ホワイトボード活用とは
   4. ホワイトボードの効果
   5. ホワイトボード活用のポイント
   6. ホワイトボードの書き方
   7. 例
   8. ホワイトボード記録者
5. 進行の基本
   1. 進行、旗振り役
   2. 演習
   3. 開始と終了
   4. Start & End
   5. 会議のステップ
   6. 具体的プロセス
   7. 場づくり
   8. 発言を引き出すためには
   9. 例えば、
   10. 発言セット
   11. シナリオパターン
   12. 真意を引き出すために
   13. 議論のきっかけ
   14. 議論テクニック
   15. スタート位置
   16. 2種類の事実
   17. 演習
   18. 発言の種類
   19. 議論 (発言) に対する対応
   20. ネガティブ発言
   21. 言い換え
   22. 対応例
   23. 中間整理
   24. 終了時確認事項
6. 意思決定
   1. 演習
   2. 意思決定の要素
   3. 意思決定の確認項目
   4. 意思決定指標
   5. 意思決定テーブル
   6. オプションの選択
   7. 包括的価値
   8. 全員賛成?
   9. 誰のための結論か
   10. どうするか
7. まとめと質疑