クレーム対応は、いくらマニュアルを習得しても、現場力がないと、解決に導けないという難しさがあります。現場力を身につけるためには、ケーススタディーこそが最善策です。ケーススタディーによって個別具体的なクレームにおいて、どう対応すべきかというバランス感覚や基準を獲得し、自信をもって対応することができるようになります。 本講座では、実際に起こった豊富な具体的事例を基に「自分だったらどうするか?」「その時担当者はなぜこうしたのか?」「失敗したのはなぜか?」等々、現実の場面に則して分析・検討することで、明日からの業務に役立てるようになります。
※事前にお困りの事例をいただければ実際に検証をいたします。
お申込いただいた後、質問用紙をお送りいたします。
講演当日も質問を受付いたしますが、質問数が多く回答時間が足りない場合は、事前に質問を提出していただいた受講者からの質問に対し、優先的に回答していく予定ですのでご了承下さい。
ご記入いただきました質問内容は、会社名等の情報は非公開とし、十分な配慮を行いますのでご安心ください。当セミナー内のみでの公開とさせていただきます。