品質機能展開 (QFD) は日本で生まれた技法です。顧客満足 (CS) の確保、品質やサービスの向上、新製品開発における課題の明確化・共有化のツールとして活用している企業が多いのですが、企業の業務内容の詳細な因果関係も明確にできることから、社外秘的に扱われ、事例として出ているものは少ないのも実態です。また、DR (デザインレビュー) にて活用し有効に機能している企業もありますが、表を作ることが主体となってしまい、時間がかかる割には、成果が見えてこない、管理職においても見方がわからなく、良し悪しの判断もできず、有効に機能していないのという事も散見されます。
未然防止の技法であるFMEAの実施の事前準備として品質機能展開を必須としている企業 (トヨタ自動車の記事:日経ものづくり2019年5月) も多く、有効活用することで、未然防止の効果効率が向上します。
狭い範囲、部署内での活用も有効です。事例を通して、使いやすい、役立つ品質機能展開についてわかりやすく解説します。
- 品質機能展開 (QFD) とは
- QFDとは
- 品質表とは
- 新製品開発活動の課題
- 品質の確保
- よい品質とは
- 顧客満足のしくみ
- 新製品の開発における活用
- 品質機能展開 (QFD) の実施
- 新製品開発活動における重点
- 品質表の作成法:要求品質表の作成～目標設定
- 未然防止活動への展開、故障予測～再発防止
- QFDで期待される効果とその指標
- 今、どうしてQFDが見直されているのか
- デザインレビューでの活用
- デザインレビューとは
- デザインレビューの目的、QFDの活用法
- デザインレビューの誤解
- デザインレビューを効率化のために
- 事例紹介
- 部品メーカ (下請け等) での品質表 (顧客要求仕様からの展開事例)
- 研究部門での品質表 (部門間の業務効率化事例)
- 製品開発フローへの展開事例
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