日時
- 2013年11月22日 14時00分〜 2013年11月22日 17時00分
開催予定
プログラム
- 研修を繰り返してもクレームが減らない。
- マニュアルを整えても接遇が向上しない。
- 病院の理念を実践している職員が少ない。
- 広報をしても待遇を変えても、採用難や離職率が改善しない。
・・そんな組織風土を、確実に変える方法があります。
- マナー研修で、あたたかい接遇が実現することはない
- 職員が理念を具体的に説明できない病院に、理念の実現はできない
- ホスピタリティを向上したいなら、ホスピタリティを測定せよ
- 単なる懇親会で深まるのは、職員同士の親睦ではなく、溝だけ
- 職員の標語やアイディア意見箱の優秀作品を表彰する必要なし
- 「挨拶をしなさい」と言うほど、挨拶は行われない
- 理念を唱和させたり、理念カードを携帯させてはならない
- クレーム・ゼロを目指すとあたたかい接遇は実現しない
- 部下から「評価者」に見える上司は、上司失格
- 接遇委員は、どんな対応をすべきかを決めてはならない
- マニュアルを忠実に守る組織にあたたかい接遇はできない
- 迅速簡潔なミーティングで組織は活性化しない
- 待遇や休暇規定で職員満足を上げても患者満足は上がらない
- 間違いだらけの接遇講師選び
- マナー講師は、マナーを教えることはできても、浸透させる方法を知らない
- 研修後のアンケート用紙を見せれば判る、良い接遇講師の見分け方
- 「意識を持ちましょう」で意識が高まると思っている講師は危険
- 「マニュアルを整備しましょう」で振る舞いが変わると思っている講師は危険
- 「忙しい時ほど笑顔を忘れずに」と信じている講師は危険
- 組織を変えるには、研修よりも、研修と研修の間こそが重要
- 「時期だから研修する」から、グランドビジョンに基づいた組織づくりへ
- 質疑応答
- 明るくみずから進化する組織、患者さんから選ばれ「ここでよかった!」と言われる
『伝説の病院』を創ります。 - 組織風土を変えるための各種ワークシート、組織を活性化するミーティングの手法、ホスピタリティ浸透度の測定方法、理念浸透度の測定方法、職員のモチベーションを向上する各種施策を公開します。
- 来年度の、接遇向上プラン立案や理念展開のためには必須のポイント多数。
- 組織風土創りのポイントの一つは、賛同者を増やすこと。現場で改善を進める時に
周囲から孤立しないためにも、ぜひ現場職員の方々とご一緒にご参加ください。
会場
受講料
- 1名様: 30,000円(税別) / 33,000円(税込)
- 複数名: 25,000円(税別) / 27,500円(税込)
割引特典について
- 複数名同時受講割引
- 同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 26,250円(税込) で受講いただけます。