「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」空室対策・クレーム対策講座

第1部 サービス付き高齢者向け住宅/住宅型有料老人ホームの空室対策 　～入居率90%以上の施設に共通するマーケティングのポイントとは?～

(2013年9月30日 10:00～13:00)

　現在、登録された「サ高住」は3,000棟10万戸を超え更に拡大も予想されますが、事業の失敗や物件の売却も出てきており、勝ち負け二極化の様相を呈しています。
本セミナーの第一部では、「サ高住」「住宅型有料老人ホーム」が地域で勝ち残るための「マーケティング」について、2名の経営コンサルタントよりお話いただきます。

1. チラシで圧倒的に集客する!集客を倍増するマーケティングの法則
2. ケアマネージャーの本音を知れば紹介数をどんどん増やすことができる!
3. 新規集客数対成約率30%以上を実現する商談フローはこう描く
4. アポ率50%以上!お客様の心を捉える接客ツールの作り方と内覧会運営
5. 空室をどんどん埋めていく!成約率を高める初回面談の進め方
6. 質疑応答/名刺交換
   休憩 ( 13:00〜14:00)

第2部 クレームが発生した時に困らないための事前の体系的施策

(2013年9月30日 14:00〜17:00)

「クレーム対応」について、組織的にどう対処したらいいのかを学びます。昨今、クレームが増加傾向にあり、担当者の頭と心を悩ませ疲弊をしている現状から、ますます対応方法が重要となってきてます。クレーム対応は、担当者の人柄と経験とやる気だけでは失敗の可能性が高いと言っても過言ではありません。勉強の積み重ねが成功への近道です。

1. クレーム対応を成功させるカギについて
2. クレーム対応担当者について
3. クレーム対応の教育について
4. クレームが発生しても頑丈な気持ちを持って対応する10の施策
5. クレーム対応に対する間違った考え方と、和解に近づく考え方